SIM88 退货及退款政策
感谢您选择SIM88！我们致力于提供优质的购物体验，以下是我们的退货及退款政策。如您对商品有任何疑问或问题，请仔细阅读以下政策以了解退货和退款的处理流程。
1. 退货政策
1.1 eSIM卡
如您在eSIM激活前遇到任何问题，请联系客服，我们将协助您解决。如因不可抗力或其他因素导致无法使用，您可申请退回等值的网站代金券（此情况下将收取RMB$7手续费，余额以代金券形式返还至您的账户）。
1.2 实体SIM卡
实体SIM卡在符合以下条件时可申请退货并获得网站代金券：
商品保持全新、未拆封状态；
在收到商品后7天内（含节假日）提出退货申请，符合《消费者权益保护法》的七天无理由退货规定。
1.3 商品瑕疵
若您收到的商品存在明显瑕疵或损坏，请在签收后立即联系客服，我们将进行瑕疵确认。若确认为非人为损坏，SIM88将提供等值的网站代金券。
2. 退货流程
2.1 申请退货
请联系客服提交退货申请，并提供订单编号及问题说明。
2.2 退回商品
在获得退货确认后，请将商品寄回指定地址。建议使用可追踪的快递服务，并保持商品包装完好，避免运输中损坏。
2.3 检查与处理
收到退回商品后，我们将进行质检。若符合退货条件，代金券将在质检完成后的7-10个工作日内发放至您的账户。
3. 代金券政策
3.1 代金券发放
所有符合退货条件的商品将以等值代金券形式返还至您的账户。eSIM退货将扣除RMB$7手续费。
3.2 代金券使用
网站代金券无使用期限，可在SIM88平台用于购买所有商品。
4. 不可退货情况
4.1 eSIM已激活
eSIM二维码一经发送并激活，不可退货。
4.2 人为损坏
若商品因操作不当或人为损坏，恕不提供退货或代金券。
4.3 超出售后期限
若超过7天无理由退货期，恕不受理退货。
4.4 赠品或促销商品
赠品或促销活动赠送的商品不支持退货。
5. 特别提示
5.1 联系客服
若您在使用商品时遇到问题，请随时联系客服，我们将全力协助解决。
5.2 退货注意事项
退货前请确认寄回地址正确，并确保商品包装完好，避免运输中受损。
6.我们将在 48 小时内处理您的退货、退款请求。