1. 订单处理时间

• 所有订单：我们将在您下单后 24小时内（工作日） 完成审核并安排发货（节假日顺延）。

• 特殊说明：

  • 若遇系统维护、库存异常或付款需人工核对（如大额订单），客服将主动通过邮件联系您确认，处理时间可能延长1-2个工作日。

2. 发货方式与时效

根据商品类型不同，发货方式及预计送达时间如下：

2.1 eSIM卡（虚拟商品）

• 交付方式：
  购买成功后，系统将自动发送包含eSIM二维码和激活指南的邮件至您的注册邮箱；同时，账户内“订单详情”页也可随时查看。

• 时效说明：

  • 即时交付：正常情况下，邮件将在付款成功后 5分钟内 发送；

  • 延迟情况：若未收到邮件，请检查垃圾邮箱，或联系客服人工补发（处理时间不超过1小时）。

2.2 实体SIM卡

• 发货渠道：
  采用顺丰、圆通等合作快递，支持物流追踪。

• 预计运输时效：

  • 中国大陆地区：发货后1-3个工作日送达（偏远地区如新疆、西藏等增加1-2日）；

  • 港澳地区：发货后3-5个工作日送达。

• 物流查询：
  发货后，您将通过短信和邮箱收到运单号，可在快递官网或SIM88账户“订单详情”中查询实时物流状态。

3. 妥投与签收提醒

• 实体SIM卡签收：

  • 请务必本人签收并当场检查包裹完整性。若外包装破损或商品异常，可拒收并立即联系客服处理。

• eSIM卡妥投：

  • 邮件发送成功后视为妥投。若因邮箱错误或系统拦截导致未收到，请在7天内联系客服补发，超期需重新下单。

4. 延迟情况说明

若遇以下情况，发货或运输时间可能延长：

• 自然灾害、疫情管控等不可抗力因素；

• 节假日（如春节、国庆）期间快递服务调整；

• 收件地址错误、联系不上收件人等情况需重新投递。
  我们将通过短信或邮件通知您延迟原因及最新预计时效。

5. 售后支持

若您对发货流程有任何疑问，可通过以下方式联系客服：

• 微信：SIM88（优先响应，服务时间：工作日9:00-18:00）

政策说明：

• 所有时效为预估时间，具体以物流实际进度为准；

• 本政策适用于SIM88平台所有商品，促销活动若有特殊发货规则将单独标注。